服务支持

服务体系

服务内容包括：

1)咨询：

能够根据穗森环控膜分离环控系统的技术文件解决的一般性操作维护问题，一般不需作进一步的技术调查，具体包括：Ø 一般系统咨询Ø 产品咨询Ø 硬件咨询Ø 软件咨询Ø 数据咨询。

2)故障处理：

在故障处理过程中穗森环控技术人员可根据问题的性质采用电话支持或远程支持方式。

3)现场响应服务

受理服务申请时间：提供7×24小时服务。

穗森环控协助客户进行现场调查和解决的问题包括：硬件故障、软件故障、现场培训、客户的其它要求

现场支持服务在双方确认现场支持后，在3 个工作日内派遣工程师到达现场（路程特别远的，双方协商确认时间）。完成现场支持服务后，工程师将向客户提交《现场技术服务报告》，由客户签字确认。

4)定期巡检

（1）软件检查内容包括：软件平台维护、数据传输、APP等接口状态、显示及监控系统状态

（2）硬件检查内容包括：硬件设备状态、电源及各个设备组成部位的状态等；

5)软件版本升级与增强

合同期内，如果软件开发部门提供系统软件有了升级版本，我们将为用户提供软件升级和技术支持服务。

6)技术支持

售出产品实行终生技术支持。

7)质保期

环控装置自验收之日起运行一年内为质保期，质保期内，如产品出现确属产品内在质量问题(非工况条件或操作失误或人为损坏等原因)，公司将派技术人员到现场进行免费维修。质保期后，穗森环控提供有偿服务，具体收费将视膜组件或装置的损伤情况而有所不同。


不属于免费保修义务的情形：

以下情况将导致保修失效或不享有穗森环控保修服务,但公司可提供有偿维修服务。

1.时间超出质保期。

2.不能提供购买发票或合同。

3.任何由客户或第三方对膜产品或膜装置所进行的维护、更改、变更或有其他影响的尝试导致故障或损坏。

4.由于人为损坏、不符合设计工况、错误使用产品或操作不当导致产品损坏。

5.因其他产品设计不良而产生匹配不稳定的情况。

6.膜组件自运过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。

7.因不可抗力而导致故障或损坏。

8.非本公司授权的经销渠道所售产品。

9. 客户指定本公司代为采购的产品。